CİMER’e en çok başvuru yapan iller: Malatya, Ankara ve İzmir

Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2024 yılı itibarıyla vatandaşlardan yoğun ilgi görmeye devam etti. Yapılan başvurularda, nüfuslarına oranla en fazla başvuruyu Malatya, Ankara ve İzmir illeri gerçekleştirdi. Bu iller, CİMER platformunun Türkiye genelindeki en önemli başvuru noktaları arasında yer aldı. 2024’te toplamda 4 milyon 590 bin başvuru alarak büyük bir başarıya imza atan CİMER, halkın taleplerine hızla yanıt vermeyi sürdürüyor.

CİMER, Vatandaşın Sesine Kulak Veriyor

CİMER, Türkiye’nin en büyük kamuoyu iletişim platformu olma özelliği taşırken, aynı zamanda vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını kullanmalarını kolaylaştırıyor, yürütülen politikalara ilişkin görüş ve önerilerini iletmelerini sağlıyor. Katılımcı yönetim anlayışını teşvik ederek demokratik kültürün güçlenmesine katkıda bulunan CİMER, halkla devlet arasındaki en önemli köprülerden biri haline geldi. 2024 yılı itibarıyla, 7 farklı kategori altında 4 milyon 590 bin başvuru alındı ve bu başvurulara toplamda 7 milyon 360 bin yanıt verildi.

En Çok Başvuru “Nüfus İşlemleri” Konusunda

Başvuruların en yoğun olduğu konu ise, 867 farklı başvuru arasından "nüfus işlemleri" oldu. Özellikle doğum saati öğrenme talepleri, bu konuda yapılan başvuruların büyük bir kısmını oluşturdu. CİMER, başvuruların ortalama işlem süresini 12 güne indirerek, hızlı ve verimli bir hizmet sunmayı başardı. Ayrıca 3 bin 914 kurumun işlem süreçleri incelendi ve 6 bin 648 kişiyle görüşülerek hizmet kalitesinin artırılması amacıyla bilgilendirmeler yapıldı.

CİMER’in Yayın Faaliyetleri ve Başarıları

2024 yılında CİMER, sadece başvurularla değil, aynı zamanda yayın faaliyetleriyle de dikkat çekti. Başvurulardan elde edilen veriler doğrultusunda hazırlanan 636 bülten ve rapor, yetkili makamlarla paylaşıldı. Ayrıca, bakanlıklar, yerel yönetimler ve kamu kurumları ile yapılan koordinasyonlar neticesinde, talep ve beklentilerden oluşan "CİMER ile Çözüme Kavuşanlar" adlı kitaplar yayımlandı.

Başvuruların Yüzde 30’u Katılımcı Yönetim Talepleri

CİMER, vatandaşların görüş, öneri ve teşekkürlerini ifade edebildikleri bir platform olma amacını da başarılı bir şekilde yerine getirdi. 2024 yılında, "teşekkür, görüş, öneri" gibi katılımcı yönetim ilkesini destekleyen başvuruların oranı, bir önceki yıla göre yüzde 30 arttı.

CİMER’e En Çok Başvuru Yapan İller: Malatya, Ankara ve İzmir

Başvuruların yoğun olduğu iller arasında, nüfuslarına oranla Malatya, Ankara, İzmir, Muğla, Hatay ve İstanbul öne çıktı. Başvuruların yüzde 44'ü lisans ve lisansüstü eğitim düzeyine sahip kişilerden gelirken, yüzde 26’sı lise mezunlarından oluştu. Başvuruların büyük çoğunluğunu erkekler (yüzde 55) yaparken, kadın başvuruları da yüzde 45 ile önemli bir oran oluşturdu.

Suç Örgütlerinin Çökertilmesinde CİMER’in Rolü

CİMER’in başarısı yalnızca başvurulara verilen yanıtlarla sınırlı kalmadı. Platform, toplumun güvenliği için de önemli bir işlev gördü. Kamuoyunda geniş yankı uyandıran "yenidoğan çetesi", "Adnan Oktar suç örgütü" ve "Fergio House" gibi suç örgütlerinin çökertilmesi süreci, CİMER’e gelen şikayetlerle başladı. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Prof. Dr. Fahrettin Altun, CİMER’in en büyük başarısının halkın bu platforma duyduğu yüksek güven olduğunu belirtti.

Yapay Zeka ile Daha Verimli Hizmet

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanı Altun, 2025’te yapay zeka dönüşümüyle CİMER’in hizmet kalitesinin daha da artacağını duyurdu. Yeni teknolojik gelişmelerle birlikte, hizmetlerin daha verimli hale gelmesi ve mobil uygulamanın hayata geçirilmesi planlanıyor.

CİMER Nedir? Başvuru, Şikayet ve Sonuç Süreci Nasıl İşler?

CİMER, “Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi”nin kısaltmasıdır ve Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarının devletle olan iletişimini kolaylaştırmak amacıyla oluşturulmuş bir platformdur. Vatandaşların dilekçe ve bilgi edinme haklarını etkin bir şekilde kullanabilmesi için sunulan CİMER, aynı zamanda kamu politikalarına dair görüş ve önerilerin iletilebileceği bir mecra olarak hizmet vermektedir.

CİMER'in Amacı ve İşlevi

CİMER, kamuoyunun görüşlerini almak ve vatandaşların taleplerini değerlendirmek amacıyla kurulmuş dünyanın en büyük kamuoyu iletişim platformudur. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı'na bağlı olarak faaliyet gösteren platform, yaklaşık 60 bin kamu kurumuyla entegre çalışır ve başvuruları ilgili birimlere ileterek çözüm sürecini başlatır.

CİMER ile;

• Kamu personelinin daha çözüm odaklı çalışması sağlanır.
• Kamu hizmetlerinde kalite artırılır.
• Vatandaşların şikayet ve talepleri hızlı bir şekilde karşılanır.
• Demokrasi ve katılımcı yönetim anlayışı güçlendirilir.

CİMER’e Başvuru Nasıl Yapılır?

CİMER'e başvuru yapmak oldukça kolaydır. Vatandaşlar, başvurularını internet üzerinden, telefonla veya mektup yoluyla yapabilirler.

• İnternet Üzerinden Başvuru

CİMER'e başvuru için www.cimer.gov.tr adresine girilerek, "Başvuru Yap" butonuna tıklanır.

• Başvuru sahibinin T.C. Kimlik Numarası, adı-soyadı ve diğer kimlik bilgileri girildikten sonra, sistem üzerinden başvuru tamamlanır.

E-devlet üzerinden de CİMER’e başvurulabilir.

Telefonla Başvuru (ALO 150)

• Vatandaşlar, ALO 150 hattını arayarak CİMER üzerinden başvuru yapabilirler.
• Telefonla yapılan başvurular, ilgili kamu kurumlarına yönlendirilir veya ön değerlendirme için Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı'na iletilir.

Mektup ile Başvuru

• Yabancı uyruklu kişiler veya internet erişimi olmayanlar için mektup yoluyla başvuru yapılabilmektedir.

CİMER’e Şikayet Etme Nasıl Yapılır?

CİMER, vatandaşların şikayetlerini ve sorunlarını da doğrudan çözmek için tasarlanmıştır. Şikayet etmek isteyenler, yukarıdaki başvuru yöntemlerinden herhangi biriyle sorunlarını belirtip çözüm talep edebilirler. Şikayetlerin daha hızlı bir şekilde çözülmesi için ilgili kurumlara yönlendirilmesi sağlanır.

Şikayet Süreci:

Şikayetinizin içerik ve detaylarını başvuru ekranında belirterek gönderebilirsiniz.
Başvurularınız ilgili kamu kurumlarına iletildikten sonra, CİMER sisteminde sürecin takibini yapabilirsiniz.

Başvurular Nasıl Sonuçlanır?

CİMER’e yapılan başvurular, 7 farklı kategoride toplanabilir ve ilgili kamu kurumları tarafından değerlendirilir. 2024 yılında CİMER'e gelen 4 milyon 590 bin başvuru, ortalama 12 gün gibi kısa bir süre içinde sonuçlandırılmıştır. Başvurulara gelen cevaplar, vatandaşların e-posta adreslerine gönderilir ve başvuruların durumu da başvuru sahibine bildirilen bir numara ile takip edilebilir.

CİMER, başvurulara verilen yanıtlarda şeffaflık ve hız prensibini benimsemektedir. Yılda milyonlarca başvuru almasına rağmen, sistemdeki verimlilik ve kullanıcı dostu tasarım sayesinde başvurular zamanında ve etkili bir şekilde sonuçlandırılmaktadır.