Mastercard, perakende sektöründeki değişimi gözler önüne seren raporu yayınladı

Mastercard tarafından yayınlanan "Perakende Rönesansı Raporu", 2024 yılının ikinci çeyreğinde perakende sektöründe yaşanan teknolojik dönüşümü ve bu değişimin iş modellerine olan etkisini gözler önüne seriyor. Rapora göre, önümüzdeki beş yıl içerisinde özelleştirilmiş tüketici deneyimi, etkileşimli alışveriş, dinamik sadakat programları ve yenilikçi deneyimler sektörün standartları haline gelecek.

PERAKENDE SEKTÖRÜNDE YENİ ÇAĞIN TRENDLERİ

Mastercard raporu, günümüz tüketicilerinin alışveriş deneyimlerinde sorunsuz entegrasyon talep ettiğini vurguluyor. Dijital ve fiziksel mağazaların birleştiği bu yeni dönemde, çok kanallı stratejiler perakendecilere önemli avantajlar sağlıyor. Müşteriler artık ister çevrimiçi ister mağazada olsun, aynı üstün hizmeti bekliyor. Bu trend, alışveriş deneyimini yeniden şekillendirerek kişiselleştirilmiş ve esnek seçenekler sunuyor.

KİŞİSELLEŞTİRME VE YAPAY ZEKA

Rapora göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 80'i yapay zeka tabanlı kişiselleştirmenin çevrimiçi deneyimlerini geliştirdiğine inanıyor. Hızlı büyüyen şirketler, kişiselleştirme sayesinde daha yavaş büyüyen şirketlere göre yüzde 40 daha fazla gelir elde ediyor.

MAĞAZA İÇİ DENEYİM VE YENİ TEKNOLOJİLER

26 ülkede 20 bin tüketiciyle yapılan bir IBM anketine göre, tüketicilerin yalnızca yüzde 9'u mağaza içi alışveriş deneyimlerinden memnun. Ankete katılanların yarısından fazlası, alışveriş yaparken botlar, sanal asistanlar ya da AR/VR ve AI uygulamalarını kullanmak istiyor. Ancak, yapay zeka asistanlarını kullananların üçte ikisi deneyimden memnun kalmadığını ve yaklaşık yüzde 20'si tekrar denemeyeceğini belirtiyor.

SOSYAL TİCARET VE AR/VR'IN YÜKSELİŞİ

Küresel AR/VR e-ticaret pazarının 2027 yılına kadar 120 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Sosyal medyanın e-ticarete etkisi de devam ediyor ve sosyal medya üzerinden elde edilen gelirlerin 2024 yılı sonunda 700 milyar dolara yaklaşması öngörülüyor.

RAPORUN ÖNE ÇIKAN VERİLERİ:

Çevrimiçi alışveriş yapanların %80'i, yapay zeka kişiselleştirmesinin faydalı olduğuna inanıyor.

Hızlı büyüyen şirketler, kişiselleştirme sayesinde %40 daha fazla gelir elde ediyor.

Tüketicilerin yarısından fazlası alışverişte yeni teknolojileri kullanmak istiyor.

Yapay zeka asistanları henüz tam olarak benimsenmemiş durumda.

AR/VR e-ticaret pazarı 2027'ye kadar 120 milyar dolara ulaşacak.

Sosyal ticaret gelirleri 2024'te 700 milyar dolara yaklaşacak.